一評(píng)收費(fèi)速度看車道通行能力。抽查收費(fèi)工作流程操作，對(duì)業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行考評(píng)，要求正常情況單車時(shí)間入口操作不超過(guò)5秒，出口操作不超過(guò)20秒。二評(píng)微笑服務(wù)看窗口服務(wù)質(zhì)量。查看收費(fèi)員儀容儀表、迎送車手勢(shì)、文明用語(yǔ)、唱收唱付、目光交流、解釋政策、微笑表情等。三評(píng)操作技能看員工工作效能。檢驗(yàn)是否存在車牌、車種、車型誤輸、無(wú)稱重、特情誤判、軸重信息更改有誤等業(yè)務(wù)差錯(cuò)，是否按照規(guī)范流程操作免費(fèi)、綠通等特情車。四評(píng)現(xiàn)場(chǎng)處置看應(yīng)急保暢能力。檢查收費(fèi)車道出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議是否及時(shí)解決，是否對(duì)司乘進(jìn)行耐心解釋，對(duì)特殊車輛是否給予優(yōu)先快速放行，發(fā)生堵道、分流等突發(fā)事件時(shí)是否及時(shí)增開(kāi)道口、盡快疏導(dǎo)車輛、及時(shí)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)秩序等。(高發(fā)公司）