高發(fā)公司所屬收費(fèi)站“九要九不要”提升文明服務(wù)水平
2012/8/1 10:35:06
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邁著奮進(jìn)步伐，迎著風(fēng)口浪尖，集團(tuán)上下沉著應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，跨過了一個(gè)極不平凡的五年，在廣袤的中原大地上唱響了改革發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。
五載發(fā)展，碩果累累。截至2016年底，集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入516.6億元，資產(chǎn)總額1667.8億元，凈資產(chǎn)495.1億元，經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史新高。主體信用由AA+提升至最高級(jí)AAA。連續(xù)多年入選中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、河南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)兩年獲“河南省與央企合作優(yōu)秀單位”。
一是接待司機(jī)要面帶微笑，不要泠漠急躁；二是服務(wù)用語要標(biāo)準(zhǔn)清晰，不要敷衍了事；三是上崗著裝要規(guī)范整潔，不要精神萎靡；四是與人交流要正身注視，不要懶散隨意；五是司機(jī)詢問要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要信口開河；六是面對(duì)質(zhì)疑要耐心解釋，不要含糊不清；七是面對(duì)投訴要冷靜誠(chéng)懇，不要急于辯解；八是遇到不滿要主動(dòng)調(diào)節(jié)，不要消極抵觸；九是發(fā)生矛盾要換位思考，不要拖延激化。（高發(fā)公司）